Política de privacidad

Respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica qué información personal recopilamos, por qué la recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y los derechos que usted tiene en relación con su información. Se aplica a todos los usuarios de nuestro sitio web y servicios.

Estado legal y jurisdicción

Operamos bajo un marco de juego offshore con supervisión operativa principal en Curaçao. Cuando proceda, tratamos los datos personales de conformidad con la ley aplicable, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE para usuarios en el Espacio Económico Europeo. Nuestras prácticas de tratamiento de datos están diseñadas para cumplir los principios del RGPD cuando sean aplicables.

Información que recopilamos durante el registro y la gestión de la cuenta

Cuando usted registra una cuenta o utiliza nuestros servicios, recopilamos la información necesaria para crear y gestionar su cuenta. Esto puede incluir:

• Datos de contacto: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono.
• Datos de identidad y elegibilidad: fecha de nacimiento y otra información necesaria para confirmar que cumple el requisito de edad mínima (18+).
• Dirección de residencia y otros detalles de perfil que usted proporcione.
• Datos de autenticación de la cuenta: nombre de usuario, contraseña y configuraciones de seguridad.
• Datos técnicos y de uso: dirección IP, identificadores del dispositivo, información del navegador y del sistema operativo, y registros de actividad relacionados con su cuenta.

Tratamos esta información para proporcionar y operar su cuenta, verificar su identidad, prevenir el fraude y cumplir con obligaciones legales. Las bases legales en las que nos apoyamos incluyen el cumplimiento de un contrato con usted, el cumplimiento de obligaciones legales y nuestros intereses legítimos en operar un servicio seguro.

KYC y verificación de identidad

Para cumplir con requisitos legales y regulatorios, podemos pedirle que proporcione documentos de verificación de identidad y de domicilio. Utilizamos estos documentos para confirmar su identidad y edad y para cumplir con nuestras obligaciones de cumplimiento.

Manejamos los documentos de verificación de forma segura, limitamos el acceso a los mismos y los conservamos solo mientras sean necesarios para satisfacer requisitos legales, regulatorios y operativos.

Juegos, proveedores y servicios de terceros

Trabajamos con proveedores de juegos, auditores y socios de plataforma de terceros para ofrecer juegos y garantizar la equidad. Para permitir el juego, mejorar el rendimiento del servicio y respaldar auditorías, podemos compartir datos personales y técnicos limitados con estos socios. Los datos compartidos se restringen a lo necesario para su función (por ejemplo, identificadores de cuenta, resultados de juego e información de sesión).

Exigimos a los socios que actúen como encargados del tratamiento o como responsables independientes según proceda y que apliquen medidas adecuadas de seguridad y confidencialidad.

Bonos, promociones y comunicaciones de marketing

Utilizamos su información de contacto y datos de actividad para gestionar bonos, promociones y programas de fidelidad. Cuando se trate de mensajes de marketing, nos basamos en su consentimiento o en nuestros intereses legítimos, dependiendo del tipo de comunicación y de la ley aplicable.

Puede optar por no recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento siguiendo las instrucciones para darse de baja en nuestros mensajes o poniéndose en contacto con nosotros. Las preferencias de marketing no afectan a los mensajes relacionados con el servicio que sean necesarios para su cuenta o seguridad.

Programas VIP y de fidelidad

Si participa en programas de fidelidad o VIP, recopilamos información sobre su actividad, estado de nivel e historial de recompensas para administrar el programa. Estos datos sirven para la asignación de puntos, la progresión de niveles, ofertas personalizadas y comunicaciones relacionadas con el programa.

Funciones móviles y técnicas

Cuando utiliza nuestras aplicaciones móviles o el sitio móvil, recopilamos información técnica como el tipo de dispositivo, el sistema operativo, identificadores únicos del dispositivo y registros de la aplicación para proporcionar una experiencia fluida y segura. Podemos habilitar funciones opcionales de inicio de sesión biométrico usando la autenticación a nivel del dispositivo; solo almacenamos tokens de autenticación o indicadores necesarios para la comodidad y no conservamos datos biométricos sin procesar.

También usamos cookies y tecnologías similares para mejorar la funcionalidad del sitio, recordar preferencias y analizar el uso. Estas pueden incluir:

• Cookies esenciales para la gestión de la cuenta y la sesión.
• Cookies funcionales para recordar preferencias y ajustes.
• Cookies analíticas y de rendimiento para ayudarnos a mejorar el sitio.
• Cookies de marketing para ofertas personalizadas y publicidad cuando se haya dado el consentimiento correspondiente de conformidad con la ley.

Puede gestionar las preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador o dispositivo y, cuando proceda, a través de nuestros controles de cookies.

Seguridad y juego limpio

Tomamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido o la alteración. Las medidas incluyen el cifrado de datos en tránsito, almacenamiento seguro, controles de acceso, registro de eventos y protecciones de infraestructura según los estándares de la industria, como cortafuegos y servicios anti-DDoS.

También usamos los datos para detectar y prevenir abusos, fraudes e incumplimientos de nuestros términos de uso. El tratamiento para estos fines se basa en nuestros intereses legítimos en mantener el servicio seguro para todos los usuarios y en el cumplimiento de obligaciones legales.

Juego responsable y controles de la cuenta

Ofrecemos herramientas para ayudarle a gestionar su juego, incluyendo límites de cuenta, pausas temporales y opciones de autoexclusión. Cuando utiliza estas herramientas, registramos las opciones que usted selecciona y cualquier información de apoyo relacionada para garantizar que esos ajustes se apliquen correctamente y para cumplir con las obligaciones pertinentes.

También podemos usar datos de comportamiento y de cuenta para identificar signos de juego problemático e intervenir cuando sea apropiado, basándonos en nuestro interés legítimo en promover un juego seguro y en responsabilidades regulatorias.

Atención al cliente y comunicaciones

Cuando contacta con el servicio de atención al cliente, conservamos registros de las comunicaciones y de cualquier información que proporcione para poder resolver consultas, investigar problemas y mejorar nuestro servicio. Esto incluye transcripciones de chat en vivo, correspondencia por correo electrónico y cualquier archivo adjunto que envíe.

Cómo compartimos su información

Podemos compartir datos personales con:

• Proveedores de servicios y encargados que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, proveedores de plataforma, alojamiento, analítica y atención al cliente).
• Proveedores de juegos y socios técnicos para la entrega de juegos y auditorías.
• Autoridades regulatorias, fuerzas del orden u otras autoridades cuando lo exija la ley o para proteger nuestros derechos.
• Asesores profesionales o proveedores de resolución de disputas cuando sea necesario para gestionar reclamaciones legales.

Limitamos el intercambio de datos a lo necesario y exigimos a los destinatarios que protejan su información de forma adecuada.

Transferencias internacionales de datos

Algunas de nuestras operaciones y proveedores de servicios se encuentran fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando transferimos datos personales internacionalmente, nos basamos en salvaguardas apropiadas como cláusulas contractuales tipo, o transferimos a países con un nivel de protección adecuado, cuando proceda. Aseguramos que las transferencias sean lícitas y seguras.

Conservación de datos

Conservamos los datos personales solo mientras sea necesario para los fines establecidos en esta política, incluido el cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias, la resolución de disputas y la ejecución de nuestros acuerdos. Los periodos de conservación varían según el tipo de datos y el propósito para el que se recopilaron.

Si cierra su cuenta, conservaremos cierta información durante el período exigido por la ley y para prevenir fraude y abuso. Limitamos el acceso a los datos retenidos y eliminamos o anonimizamos la información de forma segura cuando ya no sea necesaria.

Sus derechos

Salvo en los casos que establezca la ley aplicable, usted tiene ciertos derechos respecto de sus datos personales, que incluyen:

• El derecho a acceder a los datos personales que tenemos sobre usted.
• El derecho a solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• El derecho a solicitar la eliminación de sus datos, cuando no estemos obligados a conservarlos por razones legales o legítimas.
• El derecho a solicitar la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias.
• El derecho a oponerse a ciertos tratamientos, incluida la elaboración de perfiles o el marketing directo basado en intereses legítimos.
• El derecho a la portabilidad de determinados datos personales que nos haya facilitado.
• El derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento, sin que ello afecte al tratamiento realizado con anterioridad a la retirada.

Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros en la dirección que figura más abajo. Responderemos sin demora indebida y conforme a los plazos legales.

Menores y restricciones de edad

No permitimos conscientemente que personas menores de 18 años creen cuentas o utilicen nuestros servicios. Si sabemos que hemos recopilado datos personales de una persona menor de 18 años, tomaremos medidas para eliminar esa información y cerrar la cuenta de acuerdo con la ley aplicable.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en los requisitos legales. Cuando realicemos cambios materiales, avisaremos publicando la política actualizada en nuestro sitio y, cuando proceda, notificándole por correo electrónico u otros canales de comunicación.

Contáctenos

Si tiene preguntas, solicitudes o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, por favor contáctenos en:

Correo electrónico: [email protected]

Intentaremos responder a su solicitud con prontitud y de acuerdo con la ley aplicable.